Esperamos que você ame muito a sua compra!
Mas, caso haja alguma ocorrência, não se preocupe! As devoluções poderão ser realizadas de acordo com as condições abaixo.
CONDIÇÕES GERAIS
A For Us Brand realiza a devolução de mercadorias em comum acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de devolução, de acordo com as condições citadas a seguir.
Qual o prazo estabelecido para a devolução?
A solicitação de desistência deverá ocorrer dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Solicitações que ocorrerem fora deste prazo não serão aceitas.
Há algum custo para realizar a devolução?
Os custos referentes ao frete de envio reverso ficam por nossa conta.
ATENÇÃO:
- A For Us não arca com os custos de embalagem para envio reverso.
Quais as condições para realizar a devolução?
- O produto deverá ser encaminhado acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- O produto deverá ser encaminhado encaminhado de todos os brindes pertencentes ao pedido.
- As peças só serão aceitas se devolvidas intactas e obrigatoriamente com todas as etiquetas fixadas.
- Não serão aceitas peças usadas, lavadas, com manchas, danificadas ou outras alterações indicativas de uso.
ATENÇÃO:
- Caso o produto seja recebido em desacordo com alguma das condições de devolução, o cliente será notificado e o item retornará para seu endereço de entrega.
Como funciona o processo de devolução na For Us?
Caso queira realizar uma devolução, é necessário que preencha inicialmente o nosso formulário de devoluções clicando AQUI.
Você vai precisar inserir seu nome, telefone, e-mail, número do pedido e também o motivo da solicitação.
Após recebermos e autorizarmos o pedido de devolução, você receberá via e-mail (em até 2 dias úteis) o código de logística reversa. Com esse código em mãos, você deverá procurar a agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem do produto.
Assim que a peça retornar à For Us, será realizada uma análise de qualidade para verificar se o produto atende à todas as condições de devolução estabelecidas. Sendo aprovada, seguiremos com a restituição de valores dentro de 5 (cinco) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
- Em compras pagas com pix ou transferência bancária, o estorno ocorrerá pelo mesmo método e utilizando os dados da mesma conta, em até 5 (cinco) dias úteis.
PRODUTOS COM DEFEITO
Produtos que apresentarem defeitos aparentes poderão ser comunicados e reclamados, de acordo com as condições citadas a seguir.
Qual o prazo para comunicado do defeito à For Us?
O cliente tem 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, para comunicar a necessidade de troca/devolução em virtude de defeito de fabricação.
Quais as condições para troca ou devolução de peças com defeito?
- A opção de troca ou devolução somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito original do fabricante. A For Us não se responsabiliza por danos causados devido à má utilização ou lavagem inadequada do produto pelo cliente.
- Se não forem seguidas corretamente as instruções de lavagem/conservação que constam na etiqueta interna da peça e, porventura o produto for danificado, o fornecedor não será responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na descrição do produto algum aviso de cuidados especiais em sua conservação, o cliente é considerado ciente e o fornecedor não será responsabilizado.
Como funciona a troca ou devolução de peças com defeito?
Caso seja constatado algum defeito na peça adquirida, pedimos que nos solicite uma avaliação através do e-mail [email protected]. A mensagem deverá informar o número do pedido, o motivo/defeito e fotos/vídeos do produto.
Após análise do setor responsável e caso seja realmente observado o defeito, você receberá via e-mail o código de autorização para a logística reversa e também todas as instruções de postagem. Com esse código em mãos, você deverá procurar a agência dos Correios mais próxima e realizar a postagem do produto, sem qualquer custo de frete.
Assim que a peça retornar à nós, a mesma será enviada ao fabricante para análise de qualidade do produto. O prazo para retorno é de até 30 dias corridos.
Feita a análise e o defeito sendo comprovado pelo fabricante, entraremos em contato com a melhor resolução para o seu caso.
ATENÇÃO:
A For Us isenta-se da obrigação de aceitar qualquer produto sem que tenha ocorrido a prévia solicitação para a devolução; que não obedeça aos prazos estabelecidos ou que esteja em desacordo com qualquer outra condição citada nesta página.